新冠肺炎疫情發(fā)生以來，為快速化解同疫情相關(guān)的投訴舉報(bào)，提升消費(fèi)者的滿意度，嚴(yán)厲打擊不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、哄抬物價(jià)、經(jīng)營(yíng)無標(biāo)簽的產(chǎn)品等行為，臨沂羅莊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局實(shí)行快速接收、快速分流、快速處置、快速反饋的“四快”工作法，切實(shí)抓好同疫情防控相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

快速接收

疫情防控特殊時(shí)期，投訴中心工作人員全員在崗，24小時(shí)工作，對(duì)通過山東省12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)系統(tǒng)分流的12315案件和臨沂市協(xié)同辦公系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦的12345案件，工作人員每隔1分鐘刷新一次，確保投訴舉報(bào)第一時(shí)間受理、第一時(shí)間處理。

快速分流

對(duì)接收的案件實(shí)行微信工作群分流和投訴舉報(bào)系統(tǒng)分流相結(jié)合的工作方法，工作人員在接到投訴工單后，首先通過微信工作群實(shí)行工單拍照“60秒”派發(fā)，隨后通過投訴舉報(bào)系統(tǒng)將工單分流，以便快速解決緊急消費(fèi)糾紛，為投訴舉報(bào)工作人員調(diào)解糾紛、處理違法違規(guī)行為預(yù)留寶貴時(shí)間。

快速處置

各科室、各市場(chǎng)監(jiān)管所處理投訴舉報(bào)堅(jiān)持“兩個(gè)第一”的原則，接到工單后，第一時(shí)間聯(lián)系投訴人了解具體訴求，第一時(shí)間到達(dá)投訴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)日常消費(fèi)糾紛堅(jiān)持以調(diào)解為主，對(duì)哄抬物價(jià)、囤積居奇等違法行為從嚴(yán)從快立案處理，切實(shí)起到警示教育不法商家、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的目的。

快速反饋

對(duì)涉及疫情防控的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，從接收到反饋確保在24小時(shí)內(nèi)處理完畢，按照“誰辦理誰負(fù)責(zé)、誰負(fù)責(zé)誰回復(fù)”的原則，對(duì)因案件復(fù)雜確實(shí)無法辦結(jié)的，也會(huì)在24小時(shí)內(nèi)將有關(guān)處理情況及時(shí)向消費(fèi)者反饋。同時(shí)，做好匯總分析工作，不斷提高投訴處置效率。

截至目前，羅莊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共處理疫情相關(guān)投訴舉報(bào)610件，根據(jù)群眾投訴舉報(bào)立案處理不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、哄抬物價(jià)、經(jīng)營(yíng)無標(biāo)簽的酒精等案件10余起，及時(shí)震懾了違法違規(guī)行為，保障了消費(fèi)者合法權(quán)益。（

本文章由臨沂代理記賬、工商注冊(cè)-稅管家整理發(fā)布。